Entre os dias 19 e 21 de março, o Plano de Saúde São Lucas esteve representado no Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria, realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) em Salvador (BA).

Com representantes de várias grandes empresas do Brasil, participaram dos dias de treinamento a ouvidora Anne Caroline Lima e a enfermeira Gracielly Karla Souza Dias, responsável pelo programa de atendimento domiciliar do Plano de Saúde São Lucas.

O objetivo principal de participar da capacitação foi de trazer ainda mais melhorias aos serviços prestados pelo Plano de Saúde São Lucas para o norte-mineiro. Entre os temas debatidos, foram abordados métodos para melhores práticas na ouvidoria, como desenvolver uma ouvidoria criativa, ética, mediação e solução de conflitos, além de direitos e defesa do consumidor.

Um dos pontos altos da capacitação foi o debate sobre ouvidoria na saúde suplementar e a importância da mesma para as instituições como ferramenta de gestão. O vice-presidente da ABO Nacional, Humberto Viana Jr., foi um dos especialistas palestrantes.